Polityka Wysyłki (Logistyka i SLA) h-lab

Twój czas to Twój najcenniejszy zasób. Nie uznajemy kompromisów w kwestii szybkości dostarczania naszych technologii do Twojego krwiobiegu i na Twój nadgarstek. Nasz proces logistyczny (Fulfillment) został zoptymalizowany pod kątem maksymalnej przepustowości i niezawodności.

Oto nasze standardy operacyjne (SLA - Service Level Agreement) dotyczące wysyłki:

1. Czas Przetwarzania Zamówień (Processing Time) ⏱️

• Złota Reguła 13:00: Wszystkie zamówienia na produkty fizyczne (h-ring, suplementy, akcesoria) złożone i poprawnie opłacone do godziny 13:00 w dni robocze (poniedziałek - piątek) są kompletowane, pakowane i przekazywane kurierowi tego samego dnia.

• Zamówienia złożone po godzinie 13:00, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy, są procesowane w pierwszej kolejności w następnym dniu roboczym.

• Cała logistyka operuje z naszego centralnego magazynu, co gwarantuje błyskawiczne wpięcie w ogólnopolską sieć kurierską.

2. Opcje, Koszty i Czas Dostawy (Polska) 📦

Współpracujemy wyłącznie z liderami logistyki, aby zminimalizować ryzyko opóźnień (tzw. packet loss).

• InPost Paczkomaty 24/7: (1-2 dni robocze) – 14,90 PLN

• Kurier InPost / DPD: (1-2 dni robocze) dostawa door-to-door – 19,90 PLN

• DARMOWA DOSTAWA (Free Shipping): Aktywuje się automatycznie dla wszystkich koszyków o wartości powyżej 299 PLN oraz dla absolutnie każdego zamówienia w modelu subskrypcyjnym (niezależnie od kwoty). Ty optymalizujesz organizm, my bierzemy na siebie koszty logistyki.

3. Logistyka Subskrypcyjna (Automatyzacja) 🔄

Jeśli aktywowałeś comiesięczną subskrypcję na nasze protokoły, proces wysyłki jest w pełni bezobsługowy.

• Nasz system w Shopify automatycznie generuje zamówienie na 48 godzin przed końcem Twojego obecnego zapasu.

• Paczka wysyłana jest tą samą metodą, którą wybrałeś przy pierwszym zamówieniu.

• Dostajesz od nas powiadomienie PUSH / e-mail z numerem listu przewozowego, zanim w ogóle pomyślisz, że kończą Ci się suplementy.

4. Zamówienia w Przedsprzedaży (Pre-Order / Waitlista) ⏳

Innowacyjne technologie (nowe partie elektroniki lub zaawansowane peptydy) często udostępniamy w modelu produkcyjnym Pre-order.

• Jeśli w Twoim koszyku znajduje się chociaż jeden produkt oznaczony jako "Pre-order", całe zamówienie zostanie wstrzymane i wysłane dopiero w momencie, gdy wszystkie pozycje będą fizycznie dostępne w magazynie (Unikamy dzielenia paczek ze względów ekologicznych i operacyjnych).

• Szacowany czas wysyłki (ETA) dla produktów z przedsprzedaży jest zawsze wyraźnie podany na górze karty technicznej produktu.

5. Wysyłka Międzynarodowa 🇪🇺

Biohacking nie ma granic. Realizujemy wysyłki na terenie całej Unii Europejskiej.

• Kurier Międzynarodowy (DHL / UPS/Fedex): Czas dostawy to zazwyczaj 3-5 dni roboczych.

• Koszty: Stawka jest obliczana dynamicznie w koszyku na podstawie wagi i strefy docelowej (zazwyczaj od 45 do 65 PLN).

• Uwaga: Obecnie nie realizujemy wysyłek poza strefę celną UE (np. do UK czy USA) 

6. Śledzenie i Uszkodzenia (Telemetry & Error Handling) 📡

• Pełna widoczność: W sekundę po wygenerowaniu etykiety przez nasz magazyn, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki na żywo (Live Tracking).

• Procedura awaryjna (Uszkodzony karton): Pakujemy nasze produkty w wzmocnione, dedykowane kartony. Jeśli jednak zauważysz, że paczka dotarła do Ciebie zgnieciona, rozerwana lub mokra – spisz protokół szkody z kurierem (lub w aplikacji InPost) w momencie odbioru. To krytyczny dowód dla ubezpieczyciela. Następnie zrób zdjęcie i wyślij je na support@h-lab.pl. Nasz zespół natychmiast wyśle Ci nowy sprzęt, a walkę z firmą kurierską bierzemy na siebie.